👉 KPI mỗi ngày/kỹ thuật tạo tối thiểu 5 ticket
👉 Nếu 1 khách hàng có từ 2 vấn đề khác nhau thì tạo thành 2 ( training + báo lỗi) ticket. Nếu chung 1 vấn đề thì tạo thành 1 cái.
👉 Thời gian bắt đầu từ 7/11/2023
Bước 1: Trên thanh tác vụ chọn Danh sách Pre-ticket -> Thêm Preticket
Bước 2: Điền thông tin số điện thoại khách hàng cần hỗ trợ. Lưu ý điền đúng số điện thoại, hệ thống sẽ gửi tin nhắn yêu cầu đánh giá chất lượng hỗ trợ theo đúng sđt của khách hàng.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin hỗ trợ.
- Sản phẩm: Chọn sản phẩm iPOS HRM
- Chọn loại: Phần mềm
- Chọn vấn đề: ở đây mình sẽ chọn 4 vấn đề cần hỗ trợ
| 1. Training | Khi khách hàng yêu cầu training lại các thao tác để vận hành sản phẩm
|
| 2. Cài đặt cấu hình hệ thống | Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ liên quan đến các cấu hình bật tắt quyền, cấu hình hệ số lương, cấu hình đăng ký lịch làm việc vv.. |
| 3. Lỗi thao tác người dùng | Lỗi tính lương, lỗi chấm công vv do khách hàng thao tác, cấu hình sai/ thiếu.
|
| 4. Bug hệ thống | Lỗi của phần mềm |
- Chọn độ khó: Hard : khi phải hỗ trợ và check lâu > 30p – Medium: các case còn lại < 30p
- Tiêu đề : Tên loại hỗ trợ ví dụ : Hỗ trợ tính lương, hỗ trợ khai báo nhân viên, cấu hình wifi vv…
- Ghi chú: Ghi chú chi tiết thông tin hỗ trợ với format 2 mục rõ ràng như mẫu sau:
– Vấn đề : Cấu hình lại wifi điểm bán hàng ( mô tả rõ vấn đề khách hàng cần mình hỗ trợ)
– Thông tin hỗ trợ: Đã gửi hướng dẫn sd cho khách và hỗ trợ khách cấu hình hoàn thành.( mô tả rõ mình đã hỗ trợ khách như thế nào)
Bước 4: Sau đó chuyển trạng thái DONE -> Đóng ticket
Bước 5: Tạo ticket -> hệ thống sẽ gửi đánh giá đến cho khách hàng qua kênh Zalo, mọi người nhớ thông tin phải điền chính xác vấn đề
